A.您今天是不是心情不好?
B.您对这件事怎么看?
C.您为什么这么想那?
D.您打算怎么去做?
第3题
“那您今天到我这里来是想解决什么问题呢?”使用的提问包括()。
(A) 间接询问
(B) 封闭式提问
(C) 直接逼问
(D) 开放式提问
第6题
A.您听到这个消息了吗?
B.您听到这件事了吗?
C.您听天气预报了吗?
D.您今天看报纸了吗?
第10题
A.您不要这么激动好吗您冲我发脾气有用吗
B.不是我的问题,请您不要对我发火
C.请您不用着急,我非常能理解您的心情,遇到问题我们更要去解决问题,您先平复一下心情,将您的问题告诉我,我们一定会竭尽全力为您解决的
D.看您对我公司这么了解,肯定是我们公司的老客户了,非常不好意思,我们出现这样的问题,实在抱歉
第11题
引导交谈,下列哪一项属于开放式提问
A .您的父母有高血压病史吗?
B .您对手术有顾虑吗?
C .您每天解几次大便?
D .您今天的感觉怎么样?
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