A.服务突发事件应急处理领导小组
B.公安局
C.客户家属或单位
D.银监局
第1题
遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,( ),提高服务效率,满足客户需求。
A、增设服务窗口
B、关闭网点大门
C、临时允许低柜办理高柜业务
D、大堂经理放弃分流,可到柜员区协助办理业务
第4题
《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量,分别除以总的不达标项目数,计算出各不达标项在总不达标项中所占比例,即:占总不达标项比例=(不达标项目数√总不达标项目数)×100%,以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题,需要( )进行解决。
A、网点主任
B、大堂经理
C、集中力量
D、马上
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