第1题
服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
判断对错
第2题
第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。
第3题
卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。
第4题
零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
第5题
第6题
处理投诉问题时要严格依照规章制度，不要随意承诺，尽量只给出一种解决方案
第7题
营业中的巡检重点是环境整洁、客户秩序和突发事件的应对
第8题
客户分流流程的关键点在于明确客户需求和是否具有办理该项业务的资格。
第9题
第10题
业务接待流程是指客户到达台席后，柜员为客户办理业务的过程。
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题目内容
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