A.关爱、同情心
B.能力、专业知识
C.诚实度、公开性
D.献身精神、责任性
第1题
以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有( )。
A、要倾听对方，并试图共同寻找解决方案
B、以双赢共赢为目的
C、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求
D、着眼于保全企业的短期利益
第2题
单设的突发事件办事机构，平时应急管理职能可以归结为“三预”：预警、预测、预防。
判断对错
第3题
危机善后工作中，一般应包括( )。
A、对危机进行评估、总结
B、彻底整顿改进，完善危机预警方案
C、推出新的营销举措以恢复组织声誉
D、进一步进行形象维护和修补工作
第4题
在我国，对突发事件进行捐赠与救助时的法律依据是《中华人民共和国突发事件救助法》
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