危机发生后，公众信任度衡量中通常最重要的一项指标是()。

危机善后工作中，一般应包括( )

A、推出新的营销举措以恢复组织声誉

B、进一步进行形象维护和修补工作

C、对危机进行评估、总结

D、彻底整顿改进，完善危机预警方案

理论研究能力包括哪些能力?

A、选择研究课题的能力

B、撰写调查分析报告的能力

C、科学分析调查研究资料的能力

D、问卷设计的能力

从危机预测的角度来说，下列哪些属于易出现危机的情况( )。

A、企业的脆弱环节、薄弱环节、易受攻击的环节

B、一次性的机会、不可替代的资源投入的场合

C、对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件中

D、不可重复的关键环节

下列关于危机导因的说法中，正确的是( )。

A、导致危机发生的外部原因往往多于内部原因

B、大量危机来源于组织管理人员的失误

C、危机大部分是由外部因素造成的

D、危机发生的内部原因中，源自企业下层员工的失误多于企业管理人员的失误