事件解决的评估机制不包括哪项
A 事件解决率 B 事件平均解决时间
C 事件未解决率 D 满意度调查机制
第1题
事件解决的评估机制不包括哪项
f) 事件解决率
g) 事件平均解决时间
h) 事件未解决率
i) 满意度调查机制
第2题
A.4H事件解决率=4H解决量/事件关闭量
B.4H=事件关闭时间-事件线索值7天内首次创建事件的创建时间
C.4H事件解决率=4H解决量/事件创建量
D.工作时间9:00-21:00,其他时段创建时间统一按照9:00计算
第7题
A.将一个事件的信息通知更多的高层管理者
B.将事件转给具有更高技术水平的人解决
C.为保持顾客满意使用尽可能多高级专家解决一个事件
D.不能满足 SLA中规定的事件解决时间要求
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