以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容
a) 监控数据库主要进程运行情况
b) 监控数据库连接是否正常
c) 监控数据库表空间使用情况
d) 监控数据库日志是否有异常路由策略调整
第3题
下列对GAP模型描述正确的是哪项
a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
b) GAP2可落实到服务设计,是服务标准与顾客期望之间的差距
c) GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的沟通
d) GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距,它受到其他四个差距的影响,使其他四个差距累积的结果
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