以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性a) ISO/IEC 20000b) CMMIc) ISO/IEC 27001d) ITIL

对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求

a) 掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验

b) 并有IT服务管理相关的培训/认证

c) 了解和掌握所在领域的主流技术

d) 具备产品研发三年以上经验

下几类文件中，不属于规范性文件的是

a) 标准

b) 技术规范

c) 规程

d) 能力计划

以下不属于能力管理实施的是

a) 制定IT服务管理计划，并按计划实施

b) 建立于需方的沟通协调机制

c) 按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估

d) 提交满足质量要求的交付物

某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段

a) 服务战略

b) 服务设计

c) 服务运营

d) 持续服务改进