演讲中一旦讲错了话，可以根据失误的性质、程度，可用()方法补救。

A.插话补救

B.重复纠正

C.将错就错

D.跳跃补救

E.随机应变

A.插话补救

B.暂时离场

C.环视听众

D.跳跃衔接

E.重复补救

A.服务补救之前一定发生失误

B.做出实时性和主动性反应

C.服务补救具有全过程的、全员参与

D.服务补救不同意服务抱怨管理

A.“粘贴”按钮

B. “撤消”按钮

C. “重复”按钮

D. “复制”按钮

A.争取第一次就做对

B.故意犯下小的失误

C.鼓励投诉

D.快速补救

E.仅提供物质补救

A.纠正措施

B.预防措施

C.缺陷补救

D.漏洞补救

服务补救的方式包括____

A被动的服务补救

B防御性服务补救

C进攻性服务补救

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____

A服务补救具有实时性特点

B服务补救具有主动性特点

C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

D抱怨是建立在顾客导向基础之上

关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是()。

A．服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤

B．饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成

C．反应系统是指一种质量缺陷纠正机制

D．预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生