静脉脂肪乳中含有1.5%(g/ml)甘油,其作用为()。
A.渗透压调节剂
B.乳化剂
C.保湿剂
D.潜溶剂
E.增稠剂
第1题
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
第3题
A.该机构需要根据中国证监会规定进行备案
B. 该机构有符合法律法规要求的反洗钱内控制度
C. 该机构有评价基金投资人风险承受能力和基金产品风险等级的方法体系
D. 该机构具备完善的业务流程、销售人员职业操守、应急处理措施等基金销售业务管理制度
第4题
A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C.准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,但不能对投诉电话录音
D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉
第5题
A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C.准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,但不能对投诉电话录音
D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉
第6题
A.建立客户投诉处理机制,至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等
B.为客户提供合理的投诉途径,确保客户了解投诉的路径、方法及程序
C.向社会公布受理客户投诉的方式,并公布投诉处理规则
D.定期根据客户投诉总结相关问题,形成分析报告,及时发现业务风险,完善内控制度
E.有专门的部门受理和处理客户投诉
第7题
A.基金销售机构应制定应急处理措施的管理制度
B.基金销售机构应制定投资风险管理制度
C.基金销售机构应建立投资人风险承受能力的评价体系
D.基金销售机构应制定反洗钱内部控制制度
第8题
A.基金销售机构应制定应急处理措施的管理制度
B.基金销售机构应制定投资风险管理制度
C.基金销售机构应建立投资人风险承受能力的评价体系
D.基金销售机构应制定反洗钱内部控制制度
第9题
A.正确
B.错误
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