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[多选题]

以下属于诚信经营引流类问题的是()。

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台购买

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第1题

以下属于诚信经营引流类问题的是()。

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝

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第2题

以下属于诚信经营引流类问题的是()

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台购买

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第3题

一下属于诚信经营引流类问题的是()

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台搞,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配货无货,客服引导客户到第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版、京东无售,客服引导客户到第三方平台购买

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第4题

以下属于诚信经营引流问题的是()

A.客户咨询购买商品,本店无货,客服引导客户至京东POP店买家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品,配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台购买

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第5题

下列哪些场景属于客服推诿。()

A.客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服

B.客户咨询非本店铺商品参数,客服引导联系正确的店铺在线客服

C.客户咨询价保,厂商客服联系京东400电话咨询

D.客户咨询商品如何安装,厂商客服引导客户联系京东在线客服

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第6题

下列哪些场景属于客服推诿?()

A、客户咨询商品退换政策厂 商客服引导联系京东在线客服;

B、客户咨询非本店铺商品参数, 客服弓|导联系正确的店铺在线客服;

C、客户咨询价保, 厂商客服联系京东400电话咨询:

D、客户咨询商品如何安装, 厂商客服引导客户联系京东在线客服;

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第7题

下列哪些场景属于客服推诿?()

A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服

B、客户咨询非本店铺商品参数,客服引导联系正确的店铺在线客服

C、客户咨询价保,厂商客服联系京东400电话咨询

D、客户咨询商品如何安装,厂商客服引导客户联系京东在线客服

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第8题

以下客户咨询问题,客服做法错误的是()

A.客户反馈商品未收到显示签收,客服直接弓|导联系京东

B.客户咨询催单,客服建议拨打950618

C.客户买的空调下单不到30天,要求投诉商品质问题,客服技术引导后还是无法解决,引导客户前台申请售后

D.客户订单收到破损要求换货,客服引导联系京东在线客服

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第9题

以下哪几类情况下是属于引流()

A.京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

B.咨询时,客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件,商家明确告知客户三方平台名称

C.商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户

D.沟通未达成一致,客服在线主动离线结束沟通

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第10题

客服服务过程中,因客户议价、商品缺货、京东无客户所需商品、京东无商品配件等原因可将客户引导至aliexpress、ebay、Amazon、品牌官网等网站购买商品()
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第11题

当客户想要购买的产品,店铺无货时,可以引导到其他平台购买,如:苏宁,京东,官网等()
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