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[主观题]

女，60岁，患咳嗽咳痰已8～9年．入院查体：可平卧，桶状胸，两肺少量湿哕音，剑突下可见收缩期搏动，三

尖瓣区可听到收缩期杂音，肝脾不大，下肢无浮肿．其诊断可能为

A．慢性支气管炎

B．慢性支气管炎十肺气肿

C．慢性支气管炎十肺气肿十肺心病代偿期

D．慢性支气管炎十肺心病右心衰竭

E．以上都不是

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第1题

客户关系管理系统（CRM)的基本功能应包括______。A．自动化的销售、客户服务和市场营销B．电子商务和

客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。

A．自动化的销售、客户服务和市场营销

B．电子商务和自动化的客户信息管理

C．电子商务、自动化的销售和市场营销

D．自动化的市场营销和售后服务

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第2题

客户关系管理系统（CRM)的基本功能应包括______。A．自动化的销售、客户服务和市场营销B．电子商务和

客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。

A．自动化的销售、客户服务和市场营销

B．电子商务和自动化的客户信息管理

C．电子商务、自动化的销售和市场营销

D．自动化的市场营销和售后服务

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第3题

客户关系管理（CRM ）系统的基本功能应包括（）

A．自动化的销售、客户服务和市场营销

B．电子商务和自动化的客户信息管理

C．电子商务、自动化的销售和市场营销

D．自动化的市场营销和售后服务

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第4题

不属于客户关系管理（CRM)系统的基本功能（)。

A．自动化销售

B．自动化项目管理

C．自动化市场营销

D．自动化客户服务

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第5题

客户关系管理系统的基本功能应包括（）。A.自动化的销售、客户服务和市场营销B.电子商务和自动化的

客户关系管理系统的基本功能应包括（）。

A.自动化的销售、客户服务和市场营销

B.电子商务和自动化的客户信息管理

C.电子商务、自动化的销售和市场营销

D.自动化的市场营销和售后服务

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第6题

（）属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。1.自动化销售 2.自动化项目管理 3.自动化市场营销 4.自动化客户服务

A．123

B．234

C．134D

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第7题

CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（)

A．客户信息管理

B．销售过程自动化

C．营销自动化

D．客户服务与支持

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第8题

试题（19）客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（19）。（19）

A．销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B．营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C． CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D．客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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第9题

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的______（）

A．销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B．营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C．CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D．客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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