二、阅读理解。每道题给出一段短文，短文后面有一个不完整的陈述，要求报考者从四个备选项中选出最符合题干要求的一项。请开始答题：26．一块木料，能不能用，怎样使用，舍弃什么，不是用嘴说，也不是用眼看，更不是凭“老经验，去推断下结论一一权威只有一个，就是用尺子量一量，用墨线校一校。这就是“匠人规则”。匠人们之所以令人肃然起敬，源于他们对工作一丝不苟，始终遵循“尺子最有发言权”这一准则。这段文字中的“匠人规则”启示我们()。

A．顾客

B．直接向顾客提供服务的前端服务人员

C．供应商

D．中介机构

E．后勤人员

F．中间商

A．直接向顾客提供服务的前端服务人员

B．顾客

C．供应商

D．中介机构

E．后勤员工

服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为()。

A．交互营销

B．内部营销

C．外部营销

D．全面营销

服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为()。

A．交互营销

B．内部营销

C．外部营销

D．全面营销

A．顾客

B．营销人员

C．服务人员

D．服务人员和顾客

A．顾客

B．一线服务人员

C．服务环境中的其他顾客

D．一般公众

服务营销战略中的交互营销是指()。

A.服务企业进行市场细分和定位

B.服务企业开展广告宣传活动

C.服务企业员工向顾客提供服务

D.服务企业对其员工进行培训和管理

A．内部营销

B．外部营销

C．互动营销

D．企业营销

A．外部营销

B．内部营销

C．交互营销

D．三重营销

CS营销战略中的CS的含义是（）。

A.客户满意

B.顾客服务

C.客户关系

D.营销至上