更多“责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，原则上须在()个工作日内处理和回复乘客。”相关的问题
第1题
责任中心、部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，须在()个工作日内处理和回复乘客，并将办理结果反馈至线网管控中心。
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第2题
责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为乘客咨询、求助、建议类事务，当日12：00前收到的须在工作日次日()前处理和回复乘客，当日12：00后收到的须在工作日次日()前处理和回复乘客，并将办理结果反馈至线网管控中心。
A.11：00，次日16：00
B.12：00，次日17：00
C.11：00，次日17：00
D.12：00，次日16：00
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第3题
责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为乘客咨询、求助、建议类事务，当日12：00前收到的须在工作日次日()前处理和回复乘客，当日12：00后收到的须在工作日()前处理和回复乘客，并将办理结果反馈至线网管控中心。
A.11：00，次日16：00
B.12：00，次日17：00
C.11：00，次日17：00
D.12：00，次日16：00
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第4题
对定责结果有异议的责任部门或责任人，须在通报发文后的内填写提出申诉，超过期限不予受理（）
A.5 个工作日
B.3 个工作日
C.《乘客投诉定责通知书》
D.《乘客有责投诉申诉表》
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第5题
乘客服务事务在调查、处理完毕后统一由____对乘客进行回复和解释。乘客有明确指定回复要求的，按照乘客要求的途径进行回复（）
A.受理部门
B.责任部门
C.事务处理部门
D.事务处理人
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第6题
乘客事务处理单包括乘客咨询类、()、申诉类、举报类、()、()、()、其他类共八大类事务。
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第7题
乘客事务指主要来源于()、()、()、地铁微信互动平台(以下简称微互动)、官方微博、西安地铁运营网、车站现场、()等与地铁运营相关的咨询、投诉、申诉、举报、建议、求助等其他事务。
A.轨道交通集团
B.12345
C.89093123
D.意见箱
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第8题
定责部门收到申诉申请后（）内完成投诉事件定性、定责的复查工作，并将申诉结果书面反馈给乘客投诉事件的责任部门或责任人
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第9题
责任部门收到乘客投诉事件后，应于（）向调查工作小组提交投诉事件调查分析报告
A.5 个工作日内（含当日）
B.5 个工作日
C.5日
D.3个工作日
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第10题
乘客事务：指主要来源于()(以下简称12345)、()、地铁微信互动平台(以下简称微互动)、官方微博、西安地铁运营网、()、意见箱等的与地铁运营相关的咨询、投诉、申诉、举报、建议、求助、其他等事务，同时包括乘客遗失物品、爱心预约、便民如厕等服务事项。
A.12345市民热线综合服务平台
B.89093123
C.车站现场
D.89092312
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第11题
对定责结果有异议的责任部门或责任人，须在通报发文后的内填写《乘客有责投诉申诉表》提出申诉，超过期限不予受理（）
A.2个工作日
B.3个工作日
C.4个工作日
D.5个工作日
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