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[主观题]

设S2是来自正态总体X～N（μ，σ2)的随机样本（X1，X2，…，Xn)的方差，μ，σ2是未知参数，试问a，b（0＜a＜b)满足什么条件，才

设S²是来自正态总体X～N(μ，σ²)的随机样本(X₁，X₂，…，X_n)的方差，μ，σ²是未知参数，试问a，b(0＜a＜b)满足什么条件，才能使σ²的95%的置信区间

设S2是来自正态总体X～N（μ，σ2)的随机样本（X1，X2，…，Xn)的方差，μ，σ2是未知参数，的长度最短？

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第1题

各市公司及中移在线浙江分公司需严格执行投诉处理闭环稽核流程，指定专家人员针对的处理结果进行100%处理稽核（）

A．客户问题未解决

B．处理不认可

C．有升级意向及重复投诉工单

D．不满意工单

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第2题

投诉不满客户（C类）：判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户（）

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第3题

对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理

A．在线解决

B．重复投诉

C．投诉补救

D．不满意投诉

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第4题

对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理

A．工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行投诉追加

B．工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作

C．工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户

D．工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成

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第5题

投诉工单归档须完整、详细记录处理和回复信息，包括投诉产生原因（）、问题是否解决、客户是否满意等

A．查证情况

B．处理意见

C．回复联系时间

D．回复客户情况

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第6题

处理答复工单时，如在回复过程中，客户明确表示不接受解决方案/解释口径，应予以记录处理结果后归档处理。（）

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第7题

客户对本次处理结果清晰但不认可不满意，本次处理结果中已有明确的、合理的解决方案,无需重派工单。（)

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