男性，25岁，木工。右手拇指指腹被电刨割伤，软组织缺损1cm×2cm，屈拇肌腱外露，处理的最佳方案是

A．A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听

B．B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？

C．C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D．D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

A．A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作

B．B.在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接

C．C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作

D．D.前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

A．A.早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间

B．B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接(征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接)

C．C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接

D．D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

A．A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B．B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;

C．C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D．D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

A．A.可使用房内电话告之前台

B．B.可使用对讲机告之前台

C．C.可直接到前台把物品给客人查看

D．D.通知客房经理或前厅经理处理