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[单选题]

在企业配送服务策略中，当企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时，应采取的具有战略意义的做法是( )。

A.配送服务一定，成本降低

B.配送服务提高，成本一定

C.成本增加，配送服务提高

D.较低的成本，实现较高的配送服务

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更多“在企业配送服务策略中，当企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时，应采取的具有战略意义的做法是（)。 A．配”相关的问题

第1题

在特定的时间和地点，服务提供方抓住机会以特定的方式向顾客展示其服务质量。这属于接触中的服务策略中的（）

A.“真实的瞬间”策略

B.自助服务策略

C.售后服务策略

D.服务再现策略

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第2题

在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。（)

在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。()

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第3题

物流客户在配送业务中的需求不包括（）

A.企业对企业的配送服务

B.企业内部的配送服务

C.企业对消费者的配送服务

D.企业对政府的配送服务

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第4题

（)为提高物流服务水平，不惜增加物流成本。这是许多企业提高物流服务的做法，是企业在特定顾客或其

为提高物流服务水平，不惜增加物流成本。这是许多企业提高物流服务的做法，是企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时，所采取的具有战略意义的做法。

A．物流服务水平提高，成本增加型

B．物流服务水平不变，成本降低型

C．物流服务提高水平，成本维持不变型

D．物流服务水平较高，成本较低型

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第5题

（)为提高物流服务水平，不惜增加物流成本。这是许多企业提高物流服务的做法，是企业在特定顾客或其

为提高物流服务水平，不惜增加物流成本。这是许多企业提高物流服务的做法，是企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时，所采取的具有战略意义的做法。

A．物流服务水平提高，成本增加型

B．物流服务水平不变，成本降低型

C．物流服务提高水平，成本维持不变型

D．物流服务水平较高，成本较低型

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第6题

在关系中，企业除了向顾客出售产品与服务，还会试图从顾客身上获取反馈信息，以改善产品与服务。当顾客就产品与服务向企业提出问题时，企业也乐于回答。

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第7题

服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？

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第8题

由物流企业建设的面向货主企业提供配送服务的配送中心。其服务对象一般较灵活，物流企业在与货主企业签订物流服务合同的基础上代理企业开展配送业务，属于第三方服务形态。（)

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第9题

企业可以通过顾客数据库发送营销信息，直接影响顾客及收集顾客反馈，调整营销策略，提供针对不同顾客的特定服务。（）

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第10题

在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够对其有意义的产品或服务，这是指：

A.企业价值主张

B.顾客价值主张

C.顾客和企业的价值传递

D.商业模式

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