第4题
下面哪一项是《员工服务“十个不准”》的内容()
A.不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户
B.不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返
C.不准为客户指定设计、施工、供货单位
D.以上都正确
第5题
物流企业客户服务的()是首问负责制;传递价值、超越期望、实现客户信任;心存感念,客户至尊。
A.工作内容
B.工作职责
C.工作原则
D.工作步骤
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