A.非正式沟通
B.上行沟通
C.下行沟通
D.用含蓄的形式进行沟通
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
A.对顾客的尊重
B.注重细节
C.注重弦外之音
D.注重非语言信号
第10题
A.善于激发顾客的谈话兴趣
B.从顾客角度思考问题
C.语言沟通和非语言沟通相结合
D.善于捕捉弦外之音
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