K商店是一家大型服装零售店。它为其目标顾客设计的形象是:(1)20至40岁的女性;(2)受过大学教育;(3)全日制工作的专业人员;(4)领导潮流;(5)自信,有幽默感。它通过各种广告和商店的宣传材料来向外传达它的目标顾客形象。通过把一个清楚的形象传达给潜在的顾客,商店使其现在和未来的客户达到他们满意的形象。
K商店通过确立客户战略来建立它的客户目标:一是必须增加服装的客户份额;二是通过客户忠诚来增加服装的客户份额。为了创造这种忠诚:(1)我们的商品必须按客户的需要和客户渴望的形象来确定;(2)我们的品牌必须满足客户的渴望和生活方式目标;(3)我们的商店销售必须促进客户忠诚;(4)我们必须很好地确定谁是我们的客户以及他们的购买行为。
K商店确定了三个目标作为客户价值观念的关键产品属性:价格、款式、质量。价格的目标被解释为:被认为是以公平的价格提供给客户高质量的商品;款式的目标是:提供能满足客户的渴望并符合K商店品牌的商品;质量目标是:保证提供高质量的产品,保证式样与产品的目录一致。
商店销售也被认为特别重要。商店销售方面用完美购物体验的六个因素来实现:(1)商店给人以绚烂的视觉效应;(2)售货员衣着时髦,面带微笑迎接客户;(3)售货员在销售服装时能与顾客进行清晰的交流;(4)售货员有良好的产品知识;(5)导购人员要记住顾客的名字;(6)真诚地感谢客户并请她再次光顾。K商店建立了它的理想店员的明确标准,理想店员形象被传达给所有的员工。
要求:选择K商店在客户和内部经营过程方面合适的综合记分卡指标。
第5题
A.检查系统是否有泄漏现象,发现漏点应及时处理
B.氟里昂系统应检查回油情况是否良好
C.用停机间歇排放冷凝器和储液器内的空气
D.将系统低压侧的制冷剂全部收回到高压储液器内
第6题
A.检查系统是否有泄漏现象,发现漏点应及时处理
B. 氟里昂系统应检查回油情况是否良好
C. 用停机间歇排放冷凝器和储液器内的空气
D. 将系统低压侧的制冷剂全部收回到高压储液器内
第8题
A.滤油器装在润滑油和调速油管道上,主要是防止油中的杂物进入轴承和调节油系统
B.汽轮机的油系统中可以采用暗杆阀门
C.根据汽轮机油系统的作用,一般将油系统分为润滑油系统和调节油系统两个部分
D.主机冷油器的作用是冷却进入汽轮机各轴承的润滑油
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