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柔顺性可以通过以下哪些参数定量表征( )。

A.链段长度

B.刚性因子

C.无扰尺寸

D.极限特征比

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第1题

向客户推荐产品或提供服务时，从业人员应对所推荐的产品及服务进行充分的()。

A．风险提示

B．夸大陈述

C．宣传

D．承诺和保证

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第2题

（）对于企业而言是难以控制的，如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素，顾客对合格服务的期望会降低，同时容忍域会变宽。

A．明确的服务承诺

B．环境因素

C．暗示的服务承诺

D．服务保证

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第3题

房地产中介机构在发布房地产广告时，作出以下承诺，正确的有（)。

A．提供房屋交接协助服务

B．提供代办权证服务

C．保证有升值或投资回报

D．提供贷款服务

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第4题

所谓保证公平服务是指操作系统所提供的服务是均等的。（)

所谓保证公平服务是指操作系统所提供的服务是均等的。( )

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第5题

向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的()。

A．风险提示

B．信息陈述

C．宣传

D．承诺和保证

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第6题

向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的()。

A．风险提示

B．信息陈述

C．宣传

D．承诺和保证

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第7题

IT服务财务管理是保证有适当级别的资金去设计、开发和交付服务，以匹配组织的战略，保证服务商不对那些他们不能提供的服务做出承诺，负责平衡IT服务的成本与__，以及提供与（）

A．利润、要求

B．利润、需求

C．质量、要求

D．质量、需求

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第8题

服务承诺通常承诺的四个方面是（)

A．服务忠诚度的保证

B．服务质量的保证

C．服务时限的保证

D．服务附加值的保证

E．服务满意度的保证

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第9题

社区的非正式资源一般指政府（或公共部门）组织和民间福利服务组织所提供的服务。
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第10题

服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业
都应该向顾客做出服务承诺。()

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