党的十八大强调法治是治国理政的基本方式，并对全面推进依法治国的总体要求做了新的概括，提出要推进（）

题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

请认真阅读案例，并回答以下问题。

1.女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她()。

A.职业化程度比较高，智商比情商高

B.职业化程度比较高，有一定的化解危机的能力

C.职业化程度比较高，领导能力很强

D.职业化程度比较高，情商比智商高

2.情形一中女售票员和游客的沟通方式属于()。

A.书面语言沟通

B.口头语言沟通

C.身体语言沟通

D.副语言沟通

3.下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是()。

A.双输

B.双赢

C.一赢一输

D.没有结果

A．职业化程度比较高，智商比情商高

B．职业化程度比较高，有一定的化解危机的能力

C．职业化程度比较高，领导能力很强

D．职业化程度比较高，情商比智商高

A．书面语言沟通

B．口头语言沟通

C．身体语言沟通

D．副语言沟通

A．书面语言沟通

B．口头语言沟通

C．身体语言沟通

D．副语言沟通

听力原文：哪儿都少不了她，她就爱出风头。

问：从这句话中可以看出她怎么样？

(6)

A．喜欢凉快地方

B．喜欢表现自己

C．为人豪爽直率

D．喜欢打扮自己

A．授权

B．说服

C．命令

D．协商

从这段话中可以看出，文章的中心思想是什么？(4分)

A．经理的蛮横

B．必要时“我”没有强烈坚持自己的意见

C．部门里员工的不理解

D．其他都是