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下列关于表内资产风险权重的说法，错误的是（）。

A.采用外部评价机构评级结果来确定对境外主权债券的风险权重

B.对省及省以下政府投资的公用企业给予100%的风险权重

C.对中央政府投资的公用企业的债权风险为20%

D.对商业银行的其他资产，包括对企业、个人贷款和自用房地产等资产都给予100%的风险权重

E.商业银行持有的其他银行发行的次级债务工具，风险权重为50%

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更多“下列关于表内资产风险权重的说法，错误的是（）。A.采用外部评价机构评级结果来确定对境外主权债券”相关的问题

第1题

处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（)。

A．认真倾听，安慰客户

B．向客户说明解决问题所需要的时间

C．进行语言解释

D．及时将处理结果向投诉客户反馈

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第2题

大客户服务是指根据大客户的实际需求，在服务方便性、服务流程和规范、服务标准、服务人员、客户关系、品牌等多方面提供区别于一般客户的产品与服务，满足客户的个性化需求，及时提供用电信息和个性化的用电解决方案（）
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第3题

如何理解在服务中与客户达成协议（）。

A．彻底解决客户问题

B． 提供信息

C． 提供解决方案

D． 讨论方案

E． 给客户一个承诺

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第4题

房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有（）。

A．提供个性化服务

B．提供附加服务

C．建立长期合作关系

D．正确处理投诉

E．鼓励客户推荐

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第5题

营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（）

A．“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”

B．“首问负责→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”

C．“迅速隔离客户→客观公正→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”

D．“迅速隔离客户→安抚客户情绪→快速响应→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”

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第6题

对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。（)
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