第1题
第2题
第3题
A.湖南移动门户网站;
B. 集团公司网站客户投诉;
C. 集团统一客服;
D. 省公司领导转办投诉;
第4题
第5题
A.投诉不满单;
B. 投诉处理单;
C. 服务质量投诉受理单受理客户投诉;
D. 我要提问工单。
第6题
A.将工单转派至装维人员,由装维人员核实回单
B.将工单转派至市县投诉工单责人,由投诉工单责人核实回单
C.将工单转派至各市县铁通工单管理员,由工单管理员核实回单
D.中台人员接单,回访客户后直接回单
第7题
A.客户打10086投诉
B.投诉工单生成
C.投诉工单流转
D.投诉工单提交
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