第4题
()是饭店客人订房、人住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录。
A. 客房预订单
B. 电话预定记录
c. 合同
D. 流水单
第6题
A.向客人说明实际情况
B.积极协助客人与宾馆有关方面联系
C.让宾馆务必把画卖给旅游者,否则下次带团到其他宾馆入住
D.介绍客人直接与有关人员交涉
第7题
A.A.填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间
B.B.赔偿处理中,对客人执意不赔偿的情况,根据权限范围处理,在30分钟内解决
C.C.回答客人问询时,对于比较复杂的问题,在15分钟内回复客人
D.D.在3分钟内完成离店结帐服务
第8题
A.3分钟、3分钟、30分钟、45秒
B. 2分钟、3分钟、30分钟、45秒
C. 3分钟、3分钟、10分钟、45秒
D. 3分钟、5分钟、30分钟、45秒
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