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硫黄为防自燃，贮藏时应

A.通风干燥处

B.药材应干燥，空气要流通，堆垛空间不能太高

C.密闭容器内

D.石灰箱内

E.阳光下

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第1题

对消费者购买的产品提供运送、安装、调试、维修、零配件供应等服务，这体现的产品层次是()

A．核心产品

B．基础产品

C．期望产品

D．延伸产品

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第2题

作为顾客购买基础产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，延伸产品包括（）

A．运送、安装

B．测试、维修

C．产品保证

D．零配件供应

E．技术人员培训

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第3题

产品的内涵不断扩大，产品的外延也发展到产品五层次，（)为第四个层次，即产品包含的附加服务和利益，主要包括运送、安装、调试、维修、产品保证、零配件供应、技术人员培训等。

A．一般产品

B．期望产品

C．核心产品

D．附加产品

E．潜在产品

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第4题

销售完成后的服务及售后服务，它主要包括（)。

A、产品的安装、调试、维修、保养

B、人员培训、技术咨询

C、车辆装饰和零配件的供应

D、各种办证或许诺的兑现等

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第5题

售后服务的内容包括（）

A．代为消费者安装、调试产品

B．保证维修零配件的供应

C．负责维修服务

D．对产品实行“三包”

E．理消费者的来信来访，解答消费者的疑问，处理顾客抱怨和投诉

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第6题

对消费者购买的产品提供维修、产品保证、零配件供应等服务，这体现的产品层次是（)

A．核心产品

B．基础产品

C．期望产品

D．延伸产品

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第7题

售后服务的基本内容中不包括（）

A．代为消费者安装、调试产品

B．根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导

C．保证维修零配件的供应

D．负责配送服务

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第8题

顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等，指的是()

A．核心产品

B．期望产品

C．延伸产品

D．潜在产品

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第9题

（）是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处

A．核心产品

B．形式产品

C．延伸产品

D．特殊产品

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