第1题
A．顾客忠诚度
B． 顾客满意度
C． 顾客参与度
第2题
A．外部质量
B．内部质量
C．质量改进程序
D．产品质量
第3题
A．产品和服务的实效值等于顾客的期望价值
B．企业的产品和服务非常优秀
C．产品和服务的实效小于顾客的期望价值
D．产品和服务的实效大于顾客的期望价值
第4题
让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。()
第5题
第6题
质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是()。
A．第三方提供担保
B．组织向顾客或其他方提供信任
C．确保产品出厂后的质量
D．组织向自己的管理者提供信任
第7题
衡量质量的标准是顾客满意。()
第8题
A．顾客满意
B． 产品和服务质量结果
C． 公司运营和财务结果
D． 供应商绩效结果
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