美国各门课程中多样化的实践活动，日本的综合活动时间反映出对( )在课程中地位的重视。

A．利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理

B．对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方

C．不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系

D．对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系

A．发送超大文件

B．对联系人分组

C．对于不在线的朋友留言

D．添加个性化表情

MRPII的销售管理子系统中不包含客户关系管理。()

A．销售管理

B．商务智能

C．客户服务与支持

D．营销管理

A.售后服务——渠道销售管理——维修服务——客户关系管理

B.渠道销售管理——售后服务——维修服务——客户关系管理

C.渠道销售管理——维修服务——售后服务——客户关系管理

D.渠道销售管理——售后服务——客户关系管理——维修服务

下列各项中，表示客户关系管理的是()。

A．ERP

B．CRM

C．GRM

D．CER

A．客户信息管理

B．市场营销管理

C．销售管理

D．服务管理与客户关怀