下列关于人民调解委员会性质的说法中正确的是( )。

收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中 () 方面的内容。

A.客户反馈管理

B.客户信息交流

C.企业对顾客的承诺

D.顾客分析

A．顾客分析

B．企业对顾客的承诺

C．客户信息交流

D．以良好的关系留住客户

CRM的目的是使客户按()的方式演变。

A．潜在客户→忠诚客户→顾客→常客

B．潜在客户→忠诚客户→常客→顾客

C．潜在客户→顾客→常客→忠诚客户

D．潜在客户→顾客→忠诚客户→常客

CRM系统功能中能够有效寻找潜在顾客的是()

A.客户市场管理子系统

B.客户销售管理子系统

C.客户支持与服务管理子系统

D.客户忠诚评价子系统

A.潜在客户-忠诚客户-顾客-常客

B.潜在客户-忠诚客户-常客-顾客

C.潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

D.潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

CRM引擎的目的是（）。

A.对顾客信息进行分析

B.与其他系统保持沟通

C.收集顾客信息

D.为员工提供信息

CRM引擎的目的是（）。

A.对顾客信息进行分析

B.与其他系统保持沟通

C.收集顾客信息

D.为员工提供信息

A．客户信息交流

B．客户反馈管理

C．客户分析

D．以良好的关系留住客户

A．顾客价值管理

B． 关系价值管理

C． 信息技术管理

D． 客户关系管理

A．提供有效服务的信息要求

B．访问服务信息

C．产品销售趋势分析

D．信息输送和工作流管理

E．记录顾客反馈