客户想办理福袋业务时需要先通过“服务助手”菜单，查询来电号码是否属于流量福袋的目标客户，如果属于目标客户，按照菜单里查询到的档位向客户进行解释介绍（）

A.客户想换一个手机号接受网银动态密码

B.客户想通过营销助手购买正在发售的惠添利理财产品

C.客户想给儿子开一张望子成龙卡

D.70岁的大爷想签约网银

A.现场审核人员根据移动助手提示，可凭影像资料远程审核客户身份信息等

B.人脸识别通过，仅需要一位现场审核人员审核

C.审核信息不完整或有误，现场审核人员可通过移动助手拒绝审核

D.客户在网点内通过智能设备自助完成业务办理的服务方式，仅包括查询、缴费

A.现场审核人员必须到达客户申请现场

B.人脸识别通过，仅需要一位现场审核人员审核

C.客户在网点内通过智能设备自助完成业务办理的服务方式，包括查询、缴费、投资理财等业务

D.审核信息不完整或有误，现场审核人员通过移动助手拒绝审核

A.距离客户较远进行业务审核

B.在远程审核业务

C.未亲见客户本人，单凭移动助手相关影像资料或人脸识别结果审核业务

D.亲见本人后通过移动助手进行业务审核

A.您好，需要存XX元，是吗

B.你这样存取不嫌麻烦吗

C.你怎么回事一会儿存，一会儿取，快点

D.想好了再存

A.需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置暂停服务的标识

B.遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等

C.遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋

D.当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

A．必须面对面审核客户身份及业务办理意愿的真实性，严禁仅凭影像资料进行审核

B．将移动助手交他人使用前必须签退，严禁将本人签到的移动助手交他人使用

C．必须坚持客户自助办理的原则，适时指导客户办理业务，严禁代客操作

D．通过智能设备违规查询、拍照保存

B．挽留不成功，则按解释口径：如果您确实要办理销号，考虑到您的利益，我们可以给您提供余额转移服务，您可通过申请将充值账户余额（除馈赠金外）一次性全额转移到同一归属地的任意一个有效期内的移动号码账户上

C．建议客户可凭身份证件到当地营业厅办理

D．如客户要求且客户名下无其他号码的，本金部分可进行退还现金操作。其中退还现金需要客户提供本人银行卡

A.针对有上网功能的用户，须提醒用户在境外使用上网将会产生上网费用，建议办理国际出访流量包业务

B.如开通过来电提醒、联通秘书业务，需要先取消，回到大陆后可重新申请开通

C.在港澳台漫游/国际漫游时，建议关闭手机上呼叫转接功能

D.在港澳台漫游/国际漫游时会收到中国联通欢迎短信，提醒用户予以保留，信息中会提示拨打方式、资费标准、客户服务电话等信息