A.多栏式明细账
B.数量金额式明细账
C.卡片式明细账
D.横线登记式明细账
第2题
A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意
第5题
A.顾客满意决定顾客忠诚
B.顾客获得的服务价值决定顾客满意
C.顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
D.企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
E.供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
第9题
A.企业应该不惜代价,追求最高的顾客满意度
B.满意的顾客就是忠诚的顾客
C.企业应该在顾客满意与利润之间寻求平衡
D..产品的性价比决定了顾客的满意度
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