冷饮企业应该设置生产卫生用室，其内部应设

按照客户的要求执行! 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No，他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 思考题 1.如何看待客户提出的异议？ 2.怎样让客户尽量满意？

A．没有制订作业标准

B．没有按照标准执行

C．没有严格执行标准

D．6S执行不到位

成本的本，就是达到要求的品质与质量的前提下，尽可能地压低成本()

A．信用品质

B．信用期限

C．现金折扣

D．收账政策

A．基本品质

B． 期望品质

C． 理想品质

D． 兴奋品质

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