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《药品经营质量管理规范实施细则》规定，药品批发和零售连锁企业的退货记录应保存A.1年B.2

《药品经营质量管理规范实施细则》规定，药品批发和零售连锁企业的退货记录应保存

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

E.5年

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第1题

企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为（)A.利润源B.利润杠杆C.利润

企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为()

A.利润源

B.利润杠杆

C.利润对象

D.利润点

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第2题

利润杠杆是指企业生产产品和服务以及吸引客户购买和使用企业产品或服务的一系列活动，必须与企业的价值结构相关，它回答了企业能够提供的关键性活动有哪些。（)
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第3题

设计管理是企业获得最大限度的利润而进行的一系列设计策略与设计活动的管理。
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第4题

（)是指提供和策划财务、税收、法律、内部管理、业务运作和流程管理等信息或者建议的业务活动。A知

()是指提供和策划财务、税收、法律、内部管理、业务运作和流程管理等信息或者建议的业务活动。

A知识产权服务

B认证服务

C技术咨询服务

D咨询服务

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第5题

企业为满足市场需求并获得利润而进行的一切市场有关的经营和销售活动 ,包括市场调查与预测、目标市场选择、产品开发、价格制定、实体分配、提供服务及售后保证等一系列与市场有关的企业活动。这种企业活动我们称之为：（)

A. 宣传策划

B. 市场分析

C. 产品分析

D. 市场营销

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第6题

目前,一些家电生产企业开展顾客购买其产品时的“零搬动”活动,意即只要顾客购买其产品,不需要顾客动手,完全由企业的工作人员承担运送、搬运、安装、调试等一系列服务工作,最大程度做到让顾客满意。这种顾客“零搬动”活动,其本质是公共关系活动（）

A．宣传性

B．交际性

C．服务性

D．征询性

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第7题

为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

A．服务实施

B． 服务设计

C． 服务提供

D． 服务监测

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