决定的主要特点是兼具指导性和（）。A．规范性B．权威性C．针对性D．知照性

A．退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理

B．顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理

C．主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知

D．更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理

A．不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

B．联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C．威胁客户让其修改退款原因

D．直接让财务退款

A．直接让财务退款;

B．联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款;

C．威胁客户让其修改退款原因;

D．不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理，

A．未发货订单直接在APP点击申请退货即可

B．已经发货订单需要联系客服后才能申请退款

C．已经发货订单不需要联系客服直接申请退款

A．直接让财务退款

B．联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C．威胁客户让其修改退款原因

D．不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

A．未发货订单直接在APP点击申请退货即可

B．已经发货订单需要联系客服后才能申请退款

C．已经发货订单不需要联系客服直接申请退款

A．追溯入仓质检和发货质检环节问题

B．通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题

C．详情页显著位置展示果径测量图

D．联系消费者修改退款理由

A．直接让财务退款

B．联系客户，跟客户交流协商，修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款

C．威胁客户让其修改退款原因

D．不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

A．建议客户注意物流更新，退货完成后联系商家退款，客服不用联系物流

B．建议客户保持电话畅通稍微等待一下，联系物流核实当前快件的位置，预计**退货完成，回复客户退货完成的时间，建议退货完成后联系商家申请退款

C．告知客户我们是物流，退款建议您联系商家退款就可以

D．建议客户注意物流更新，这边会催促物流核实尽快退回，退货完成后联系商家退款，催促物流之后可以不用回复客户