从业人员经过安全教育培训，了解岗位操作规程，但未遵守而造成事故的，行为人应负______责任，有关负

导游人员要善于从表情的变化、说话声调和体态举止，观察游客情绪，判断其心理状态。()

导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“I”指的是()。

A.表示理解

B.表示同情

C.表示兴趣

D.表示同意

导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN"原则，其中“L”指的是()。

A.目视对方

B.环顾左右

C.表示兴趣

D.控制情绪

A．尊重游客，热情接待

B．多角度了解游客

C．善于抓住旅游团“中心人物”

D．组织游客

E．建立伙伴关系

A．告知游客每日天气状况提醒游客增减衣物

B．耐心解答客人提出的各种要求

C．游览时，提醒游客一看二慢三通过

D．善于察言观色，及早发现病情