A.命令
B.决定
C.通知
D.公告
第1题
A.先将李先生和李太太引到茶水共饮去休息,将小孩交到专业人士手里带到娱乐区进行细心照料
B.将李先生等三人共同引到茶水区详谈,任由小孩胡闹
C.在中途有事时,销售顾问不管客户直接离开
第3题
A.同意客户的说法,然后改变话题
B. 先感谢客户的看法,然后指出一分价钱一分货
C. 不管客户的说法
D. 运用您强有力的辩解
第4题
第5题
A.客服顾问对客户的认真回访
B.客服顾问对投诉建议的良好填写维护
C.销售顾问对联系人等信息的良好填写维护
D.客服经理的常见问题准确添加
第6题
A.服务顾问
B. 客服专员
C. 技术主管
D. 销售顾问
E. 服务经理
第7题
A.马上向李先生通报实际情况,请其确认是否更换
B. 等李先生看完比赛再去打扰
C. 确认零部件有货后,携带维修合同调整单去通报李先生,请其签字确认后,通知维修技师开始作业
D. 马上向李先生通报,并在确认零部件有货后,通知维修技师开工
E. 马上向李先生通报,如果李先生同意,服务顾问马上通知维修技师开工
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