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CRM系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。其中，（4)准

CRM系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。其中，(4)准确地说明了CRM的定位。

A．CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

B．CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理

C．CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力

D．CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类

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更多“CRM系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。其中，（4)准”相关的问题

第1题

()不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。

A．社会关系

B．公众关系

C．竞争关系

D．顾客关系

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第2题

特征因子是（）导向的，即那些（）认为最重要、能影响他们决策的要素。

A．消费者

B．零售客户

C．目标顾客

D．目标客户

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第3题

（）主要是明确创业企业与目标顾客建立的关系类型。

A．价值主张

B．顾客关系

C．目标顾客

D．市场定位

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第4题

顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和（）。

A．生产资料

B．消费资料

C．相关联类资料

D．生活资料

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第5题

营销的重点在于 ()

A．理念的传播

B．将产品的优点传递给目标顾客

C．将产品的用途传递给目标顾客

D．将产品对消费者的益处准确地传递给目标顾客

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第6题

按接受产品的所有者情况，顾客的类型可分为（）

A．过去顾客

B．目标顾客

C．潜在顾客

D．内部顾客

E．外部顾客

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第7题

特征因子是导向的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素（）

A．顾客

B．产品

C．决策

D．目标

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第8题

按接受产品的顺序情况顾客类型可分为（）

A．过去顾客

B．目标顾客

C．潜在顾客

D．内部顾客

E．外部顾客

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第9题

品牌定位排比图中，特征因子是（）导向的，即那些目标顾客认为最重要的要素。

A．管理者

B．企业

C．市场

D．消费者

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