A.黑桃
B.红桃
C.梅花
D.方片
第1题
A、界面层
B、功能层
C、支持层
D、业务层
第2题
A.客户知识的获取
B.客户知识的交流
C.客户知识的应用
D.客户知识的共享
E.客户知识的创新
第3题
第4题
A.生产
B. 销售
C. 营销
D. 客户服务
第5题
客户关系管理的基本模式有()。
A.建立客户数据库
B.客户信息的合并、共享和业务流
C.建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站
D.客户智能管理
E.实现客户智能
第6题
B.客户信息的合并、共享和企业物流
第7题
第8题
A.多样化
B.个性化
C.精细化
D.标准化
E.一站式
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