A.服务取消/服务终止不计入考核分子,但会计入考核分母
B.服务取消/服务终止不计入考核分子,也不会计入考核分母
C.天猫单据允许改约1次
D.电话解释指导,用户接受的封单项,目前属于服务取消的服务项目,因此天猫接入单据不要选择此项目
E.考核取数来源为天猫接入和菜鸟接入
第1题
A.任何京东UE工单,必须预约,不允许在未预约的情况下直接封单
B.天猫、菜鸟工单,有初始要求时间的情况下:初始时间=首约时间=封单时间,三个时间要一致
C.天猫、菜鸟工单,无初始要求时间的情况下:首约时间=封单时间,二个时间要一致
D.天猫、菜鸟工单,严禁改约、严禁服务取消
E.电商单据(京东UE/天猫/菜鸟),有问题不要盲目操作,及时电话联系中心信息或中心经理
第4题
A.总部自建单据不考核满意度
B.咨询单和退换机请求的单据在完工后不会给顾客触发回访短信
C.分中心自建单据不考核满意度
D.天猫接入单据不考核满意度
第5题
关于外部平台接入单据,以下说法正确的是()
A.天猫工单,接入系统即可立马和用户联系预约上门时间
B.苏宁工单,不限制改约次数,预约时间的当天未完成要及时操作改约
C.京东UE工单,预约时间的当天未完成要解释操作改约
D.天猫工单,为保证数据达标,派工后可操作改约或者取消
第7题
A.扫码购成交客户均判定为线下导天猫
B.客户经理因不知道客户手机号而未能及时录入旺客,客户在天猫下单是备注门店和客户经理姓名,则可判定为线下导天猫
C.总部于12月1日分配到门店的线索,由客户经理跟进后,12月10日客户在天猫下单,则该订单属于线下导天猫
第10题
A.于7-6号直接反馈完成
B.于7-5号24:00前操作改约至7-6号,与7-6号反馈完成
C.于7-6号改约至当天反馈完成
第11题
A.天猫接入
B.京东UE接入
C.苏宁接入
D.服务热线接入
E.微信接入
F.美居接入
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