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[多选题]

于天猫单据指标,以下说法正确的是()

A.服务取消/服务终止不计入考核分子,但会计入考核分母

B.服务取消/服务终止不计入考核分子,也不会计入考核分母

C.天猫单据允许改约1次

D.电话解释指导,用户接受的封单项,目前属于服务取消的服务项目,因此天猫接入单据不要选择此项目

E.考核取数来源为天猫接入和菜鸟接入

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更多“于天猫单据指标,以下说法正确的是()”相关的问题

第1题

关于电商平台综合考核指标,以下说法正确的有()

A.任何京东UE工单,必须预约,不允许在未预约的情况下直接封单

B.天猫、菜鸟工单,有初始要求时间的情况下:初始时间=首约时间=封单时间,三个时间要一致

C.天猫、菜鸟工单,无初始要求时间的情况下:首约时间=封单时间,二个时间要一致

D.天猫、菜鸟工单,严禁改约、严禁服务取消

E.电商单据(京东UE/天猫/菜鸟),有问题不要盲目操作,及时电话联系中心信息或中心经理

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第2题

天猫、苏宁接入单据考核规则以下说法正确的是()

A.可以操作改约

B.不能操作改约

C.在预约的当天完成封单

D.哪天封单都可以

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第3题

关于天猫接入单据是否准时以下说法正确的是()

A.在预约时间那天之前服务完成

B.在预约时间当天服务完成

C.在预约时间那天之后服务完成

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第4题

关于满意度,以下说法正确的是()

A.总部自建单据不考核满意度

B.咨询单和退换机请求的单据在完工后不会给顾客触发回访短信

C.分中心自建单据不考核满意度

D.天猫接入单据不考核满意度

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第5题

关于外部平台接入单据,以下说法正确的是()

A.天猫工单,接入系统即可立马和用户联系预约上门时间

B.苏宁工单,不限制改约次数,预约时间的当天未完成要及时操作改约

C.京东UE工单,预约时间的当天未完成要解释操作改约

D.天猫工单,为保证数据达标,派工后可操作改约或者取消

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第6题

以下关于Life Space 品牌说法正确的是()

A.统一的全球化品牌

B.澳洲销量第一的益生菌品质牌

C.专注于益生菌的微生态专家

D.淘宝天猫跨境电商销量第一的益生菌品牌

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第7题

关于纯天猫/京东判定,以下说法正确的是()

A.扫码购成交客户均判定为线下导天猫

B.客户经理因不知道客户手机号而未能及时录入旺客,客户在天猫下单是备注门店和客户经理姓名,则可判定为线下导天猫

C.总部于12月1日分配到门店的线索,由客户经理跟进后,12月10日客户在天猫下单,则该订单属于线下导天猫

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第8题

关于线上来源的单据以下正确的是()

A.天猫、苏宁单据按预约时间到达即可

B.苏宁单据在预约日期前完成为准时

C.京东单据考核24小时

D.线上当天准时到达未完成的单据无需改约

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第9题

核心指标准时率,考核针对的是以下来源的单据()

A.服务热线

B.微信

C.官网

D.舆情接入

E.天猫、苏宁、京东接入

F.网点自建

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第10题

天猫接入单据,如果用户比如约了7-05号,师傅7-06 号完成了,请问一下那种操作是正确的()

A.于7-6号直接反馈完成

B.于7-5号24:00前操作改约至7-6号,与7-6号反馈完成

C.于7-6号改约至当天反馈完成

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第11题

电商考核预约及时率、安装准时率、48小时完成率、评价率、差评率、追评率等指标,是针对()来源的单据

A.天猫接入

B.京东UE接入

C.苏宁接入

D.服务热线接入

E.微信接入

F.美居接入

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