第4题
A.发货前严格检查产品质量
B.选择服务品质高,尤其是对签收操作严格规范的物流公司
C.提前约定送货过程中商品破损、丢件等损失由谁承担
D.走法律途径索赔
第5题
A.跟进库房订单发货,跟进物流状态,跟进师傅上门送货安装
B.跟进物流状态,跟进师傅上门送货安装,电话回访客户
C.跟进物流状态,跟进师傅上门送货安装,处理客户签收时破损问题
第6题
A.客户订单物流显示超区,客服处理方案:1、确认异常影响因素(站点地址),可尝试让客户联系一下派件员; 2、物流超48小时未处理回复,优先给客户补发且提醒原包超区退回
B.客户订单一直显示派送中,客户一直等不到派件员送货,客服处理方案:1、确认异常影响因素(地址/电话节假日派件影响派件员联系); 2、物流超24小时未处理回复,优先给客户补发且提醒原包裹异常退回
C.客户反馈快递外包装破损,客服处理方案:1、客户愿意签收,引导先签收,如商品有任何问题联系客服; 2、不愿意签收,引导客户拒收,重新补发,原包裹通知外包破损退回
D.派送超时和外包破损的处理完结标准都是:补发&签收成功
第8题
A.售后类>商品直赔>生鲜质量问题直赔
B.订单签收>物流损>包装破损
C.发货送货>快递包装>外包装破损
D.商品问题>外观问题>不新鲜/腐烂变质
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