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[判断题]

客户需要额外其他服务时,技师可以私自跟客户沟通,私自收款()

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第1题

客户需要额外其他服务时,技师可以私自跟客户沟通,私自收款()
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第2题

客户需要额外其他服务时,技师可以私自跟客户沟通,私自收款()
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第3题

客户需要额外其他服务时,技师可以私自跟客户沟通,私自收款()
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第4题

师傅与客户预约安装时,本来与客户预约在下午,但是客户当天要求上午上门安装,此时师傅应该怎么做才能不损失签到率及核销率()
A.委婉拒绝客户的要求,并告知客户只能按预约好的时间段上门安装,否则订单不达标需要受处罚的

B.如果师傅可以协调时间,按客户的需求上门安装,并在签到的时间段内远程签到并核销,如果实在不能 按客户要求上门,跟客户商量下,客不同意申请总部协调其他技师上门

C.因客户问题要改约,强行找客户要核销码

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第5题

当发生以下何种情况时,服务顾问需要马上联系客户()

A.维修技师检查出来额外的故障时

B.根据工作情况安排维修技师时

C.维修技师照常进维修时

D.以上皆是

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第6题

以下何种情况发生时,服务顾问需要马上联系客户()

A.根据工作情况安排维修技师时

B.维修技师检查出额外的故障时

C.维修技师照常进行维修时

D.举行圆桌会议讨论试车结论时

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第7题

当发生以下何种情况时,服务顾问需要马上联系客户()

A.维修技师检查出额外的故障时

B.根据工作情况安排维修技师时

C.完成预约后,启动维修工单时

D.以上皆是

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第8题

以下何种情况发生时,服务专员需要马上联系客户?()

A.维修技师检查出额外的故障时

B. 根据工作情况安排维修技师时

C. 维修技师照常进行维修时

D. 举行圆桌会议讨论试车结论时

E. 完成预约后,启动维修工单时

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第9题

以下何种情况发生时,服务专员需要马上联系客户()

A.维修技师检查出额外的故障时

B.根据工作情况安排维修技师时

C.维修技师照常进行维修时

D.举行圆桌会议讨论试车结论时

E.完成预约后,启动维修工单时

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第10题

当发生以下何种情况时,服务专员需要马上联系客户()

A.维修技师检查出额外的故障时

B.根据工作情况安排维修技师时

C.维修技师照常进行维修时

D.完成预约后,启动维修工单时

E.以上皆是

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