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[判断题]

粽子如遇质量问题请联系并提供图片。会根据破损情况可协商补偿()

答案
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第1题

李先生反馈选购的机洗至尊4件套中机洗至尊瓶装(660g)全部漏完了,并提供了所需的图片信息,根据破损情况,可以跟客户协商补发一袋600g机洗至尊袋装,加退款10元()
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第2题

顾客反馈,收到的商品破损了,并提供了相关图片,客服查看后应当先按理赔标准判定在不影响使用的情况下跟顾客协商补偿,如顾客强烈不认可,可以退回补发或退款,并反馈二线,在OMS备注并上传破损图片()
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第3题

如遇质量问题可直接在小程序→我的→联系客服;联系到客服后,描述遇到的问题,提供订单号、图片,后和客服直接沟通即可()
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第4题

自营仓商品存在质量问题,下列说法正确的是()

A.质量问题客服不能处理

B.直接退款

C.应在心云里面创建工单

D.请客户提供相关图片,核实后可优先协商补偿 不可建单

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第5题

买家收到产品出现质量问题,无法正常使用,安抚致歉之后,客服索要图片确认情况协商为买家进行小额补偿,买家未接受补偿后协商换货,买家同意后插旗备注,建立工单()
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第6题

如果出现商品客诉,缺斤少量/含水量大的情况,可采取以下哪些售后方式(4分 )()

A.针对部位不符,商户将就可以使用与商户沟通进行补差处理;商户无法使用可以退货,商户急用进行兜底,联动采购联动供应商协助

B.商品标准依据商城描述,发现商品与描述不符,联动采购联系供应商协助处理

C.缺斤少量需要给出相关依据(未开封的原包装图片,较称图片,价签,订单),水份含量大解决水分客诉问题

D.加工后异常进行核实,确实因商品质量问题,进行协商处理,补券或者供应商补偿

E.骨头多的状况根据商城描述进行核实,供应商进行补偿或者补券

F.意愿不符,商品不影响二次售卖,可做退货

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第7题

买家收到产品后反馈破损 ,经过核实图片后协商补偿3元,买家已同意,客服索要支付宝账号,买家提供后为其登记盖亚赔付系统()
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第8题

贵重物品请检查封装是否完整,请本人先开箱验货,确认无误后签收,如遇质量问题请于签收后24小时内提供有效凭证与客服联系,一经核实可安排寄回更换()
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第9题

客户反馈商品问题,需客户提供图片判断是否质量问题,人为因素不支持退换货,可协商折旧退换货()
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第10题

如遇到上车点无法停车的情况,正确的做法是()

A.联系乘客告知无法停车,让乘客取消

B.司机端短信或电话联系乘客协商附近可停车的地点,并表明会马上赶过去

C.联系乘客告知无法停车,并询问其为什么选这样一个接驾地点,把订单取消

D.报备客服说明情况,不联系乘客,自行取消

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