总行新系统全行上线前，在分行检查中客户经理首次发生双录问题的，给予一次免责机会；总行新系统全行上线后，在总分行检查中客户经理首次发生双录问题的，再度给予一次免责机会（）

A.一级分行

B.二级分行

C.营业网点

D.客户申请

A.一级分行

B. 二级分行

C. 营业网点

D. 客户申请

A．2020 年4 月10 日

B．2020 年5 月01 日

C．2020 年5 月13 日

D．2020 年5 月30 日

A.对提供客户服务的各类系统及设备进行定期或者不定期检查、维护或者升级等，以及新系统上线前需要经多方面测试，确保正常运行

B.针对客服中心所涉及的不同系统、风险设施、信息和其他重要资源，制定适当的安全策略，采取相应的安全管理措施，严格监控风险

C.对各类安全控制措施应、测试，并根据实际情况适时调整，制定配套风险防范预案，保证安全措施的持续有效和及时更新

D.负责客服中心电话录音、操作日志等相关资料等保存工作，并相关资料保存时间不少于5年时间

A.总行营业部

B.分行营业部

C.和B

A.市分行现场检查

B.市分行录像检查

C.省行神秘人检查

D.总行客户满意度调查

A.制定业务管理办法各处理流程

B.组织指导分行营运部做好业务日常检查和业务督导

C.负责与有权机关对口沟通联系，做好对外协调工作

D.指导分行做好业务网络和信息安全管理工作

E.制定派驻场地监控设施配置标准

A.总行私人银行部设立在北京

B.截止目前，全行共设立25家分行私人银行部

C.已设立私人银行的地区辐射全行90%的私人银行客户

D.私人银行不改变客户归属关系、不与基层网点争利

A.总行

B.省级分行

C.二级分行

D.营业机构