第4题
A.语言亲切、语气诚恳
B.语音清晰
C.语速适中、语调平和
D.言调平和
第6题
A.说话语速要快速,语音要清晰,语气温和,音量放大
B.说话语速要缓慢,语音要清晰,语气温和,音量适中
C.说话语速要均匀,语音要清晰,语气温和,音量放大
D.说话语速要均匀,语音要清晰,语气温和,音量适中
第7题
A.说话语速要快速,语音要清晰,语气温和,音量放大
B.说话语速要均匀,语音要清晰,语气温和,音量适中
C.说话语速要缓慢,语音要清晰,语气温和,音量适中
D.说话语速要均匀,语音要清晰,语气温和,音量放大
第9题
A.应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅
B.应根据实际情况随时说“是”、“对”等,以示在专心聆听
C.重要内容要注意重复、确认
D.通话结束,不必等客户先挂断电话后再挂电话
第10题
A.接听电话时,应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅
B.应根据实际情况随时说是、对等,以示在专心聆听,重要内容要注意重复、确认
C.通话结束,须等客户先挂断电话后再挂电话,不可强行挂断
D.客户提出无理要求可严辞拒绝
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