任何一家书店，都是以为顾客服务为目标的。确定书店顾客的方法有（）

A.我们的员工将面带微笑的为顾客提供快速准确友善的服务,将欢乐带给顾客

B.我们将提供给顾客喜欢且大众化的食物及饮料

C.我们的餐厅及得来速都是清洁的,符合顾客需求且外观诱人

D.我们提供给顾客物超所值的产品

亚马逊书店(amazon.com)是世界上销售量最大的书店。它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames & Noble图书公司要高3倍以上。亚马逊书店的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊书店根据所售商品的种类不同，每一类都设置了专门的页面；亚马逊书店提供了各种各样的全方位的搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键字的搜索和对作者的搜索；除了搜索服务之外，书店还提供了对顾客的常见技术问题的解答这项服务，例如，公司专门提供了一个FAQ(Frequently．Asked Questions)页面，回答用户经常提出的一些问题；亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈；亚马逊书店的网点还提供了一个类似于BBS的读者论坛，等等。由亚马逊网上书店说明网络营销的优势。

现代化的企业经营应该是以顾客为导向，以追求顾客满意为目标的谦虚有礼的服务人生。()

A.①②

B.②③

C.②④

D.①④

A.有目标、会选书、做服务

B.守规则、不亏损、有盈利

C.爱书、爱读者、爱你做的事

D.敬业、有责任心、会经营

A.熟练掌握自身的产品（服务）优势

B.为客户构建基于客户营销目标的效果画面

C.无须将产品和效果和客户需求进行匹配

D.表达可以为客户提供的附加价值

A.顾客导向性

B.项目连带性

C.客户广泛性

D.效益整合性

A.强调核心竞争力

B.资源外用

C.合作性竞争

D.延迟制造原则

E.以顾客满意度为目标的服务化管理

A.以收益为导向的目标

B.以生产为导向的目标

C.以顾客为导向的目标

D.以市场为导向的目标

A.强调核心竞争力

B.资源外用（Outsourcing）

C.合作性竞争

D.延迟制造（Postponement）原则

E.以顾客满意度为目标的服务化管理