如遇媒体介入的投诉处理正确的项是（）

B．第一时间停止谈话，询问并记录对方姓名和投诉问题后反馈至客服中心

C．当获知有媒体人员在场或存在介入风险后，业务人员应立即终止谈话，并了解消费者姓名、电话、问题及诉求、投诉的产品品项及批次、介入的媒体单位名称、栏目名称、媒体方与消费者之间的关系后10分钟内逐级反馈至客服中心及企业事务部

D．要求与消费者见面确认产品问题后再另行处理

A．负责制定专人接收来自监管、媒体、消协等外部机构的客户投诉案件及转办

B．对媒体已经介入或可能介入的投诉案件，及时与相关部门统一沟通口径，并积极配合与当事客户及媒体沟通

C．对于已经发生的媒体曝光事件，按公司违纪处理相关规定执行

D．对上升到诉讼的投诉件，按公司的诉讼相关规定执行

A.媒体传播类

B.政府介入类

C.高层投诉类

D.法院诉讼类

A．及时原则

B．记录原则

C．优先原则

D．专业原则

A．重大投诉：（一）被媒体进行负面报道：受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件

B．重大投诉：依据上述投诉有责认定标准，品牌及其门店有责，且不配合处理

C．重大投诉：依据上述投诉有责认定标准，品牌及其门店无责，但不配合处理

D．重大投诉：依据上述投诉有责认定标准，品牌及其门店有责，但配合处理

A.通话中客户有投诉升级意向的

B.会与市长热线或省市信访办进行联系投诉

C.已联系媒体介入报道处理

D.国家信访办门户网站投诉

A.被全国性媒体进行负面报道的投诉是重大投诉

B.若依据投诉有责认定标准，品牌及其门店有责，且不配合处理，该投诉是一级投诉

C.若依据投诉有责认定标准，品牌及其门店无责，但不配合处理，该投诉是三级投诉

D.若依据投诉有责认定标准，品牌及其门店有责，但配合处理，该投诉是二级投诉

B．因投诉处理部门处理不当致使一般投诉事件事态激化的，且需要分公司层面协调处理的

C．投诉事件的升级处理超越公司层级权限的，或涉及多个公司的，需分公司领导决策，由调度总部客服管理工程师或各公司分管领导上报分公司领导后决策授权相关公司处理回复

D．其它需报请分公司或上级单位决策处理的投诉事项

A.业户明确表达我要投诉或反馈一次仍未得到解决的事项

B.业户要求接待人员让更高级别领导介入处理的事项

C.业户拨打专属投诉电话,或于投诉邮箱/论坛/微信等其他自媒体反馈的事项

D.业户明确表示要进行媒体曝光、行业通报或上报政府部门等风险事件

A.涉及到媒体的投诉,大家需要快速的与用户达成一致与和解意向,沟通协商内容尽可能做到保密不公开,避免媒体的持续报道

B.媒体的回复,根据区域经理的意见,对客户进行回复,并注意回复的要点

C.网点、区域经理能力所不济时,及时预警给总部介入处理

D.投诉案例进展,及时维护商务工作网