第3题
A.给客户办理业务时,手机放在桌面上
B.参加会议时,手机关机或者是震动
C.在公共场所接听手机,把自己的声音尽可能压低
D.与别人通话时,首先问对方您现在说话方便吗
第4题
第6题
第7题
第8题
第9题
A.目光应平视对方眼睛
B.根据需要不时地与顾客进行目光交流
C.双手应自然地放在桌面上或身体两侧
D.双手交叉抱在胸前
E.在顾客表示不愿意交谈时,要引导顾客多谈自己
第10题
A.身体在立于椅背上
B.双手自然放在腿上
C.坐在坐椅的2/3处,身体前倾,双手自然放在腿上或桌面上,双腿并拢,小腿略微偏向一侧或略微交叉
D.大腿交叉,身体后倾
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