用户问到我们无法回答的问题的时候；审核员可以这样回复：您好，我这边先帮您记录下您刚才的问题，这边确认完之后，及时给您回电（）

析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。

求，并对不合格的性质进行判定。 审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊

A.直接告诉用户无法回答

B.直接回答用户

C.记录问题，并告知用户确认后给答复

D.直接让有权限的领导处理

A.转而进入其他问题咨询客户，避而不答

B.告知客户此问题无法回答，下次来电将会给做出回答

C.坦诚告知自己不清楚

D.请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答

A.客服在与客户聊天的过程中，可以采用不同风格的聊天方式，不要很直接的否定客户

B.答应客户的事情一定要做到，如果做不到应该及时的通知客户并讲清原因，得到客户的理解

C.当客户提出的问题自己无法回答的时候，可以不理睬客户或者敷衍一下客户

D.客户向我们寻求帮助时，只要我们能做到就一定要帮助客户

A.不好意思，我不会回答您这个问题，我让我同事来回答一下吧

B.不好意思，我刚来公司不久，是位实习生，还没有学到这方面的知识，不过您先坐一会，我去请怎么资深的同事为你解答！请稍等

C.由于这个问题我并不会，而且顾客也不知道，所以，我需要想到什么说什么，等同事有空了再跟顾客解答

A.我们可以给您开正式发票，不过需要您到货联系下我们提供下发票信息哦

B.我们可以给您开正式发票，不过需要您下单时候补缴税费哦

C.我们可以给您开正式发票，不过需要您到货联系我们，我们把发票给您邮寄过去，运费需要您承担下哦

些关键零部件，因国产的质量不过关，进口的价格更便宜，因此都是用户直接从国外进口送到车间，装配用时再开箱。”审核员问：“在装配前是否对这些零部件的质量进行验证？”车间主任说：“这都是用户自己购买的，我们只负责装配在产品上，如果质量有问题，也怪不着我们，用户自己负责，我们没必要对这些零部件的质量进行验证。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。