第1题
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()
A保持冷静原则
B平息顾客怒气
C尊重原则
D转移注意力
第2题
A.尽快将即时投诉的患者带离现场
B.接待投诉的人员应该经受专门培训
C.接待投诉工作须注意保存有形的证据
D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为
E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
第3题
A.尽快将即时投诉的患者带离现场
B.接待投诉的人员应该经受专门培训
C.接待投诉工作须注意保存有形的证据
D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为
E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
第6题
A.按月核算或审核员工的营销绩效
B. 严格执行日常对相关交易的审核后授权
C. 负责制定本支局客户开发维护计划
D. 妥善处理客户投诉
第7题
A.投诉事项不属于保险消费投诉的选项
B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的选项
C.属于本单位负责处理的保险消费投诉选项
D.投诉事项不属于接收单位负责处理的
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