对某校学生分别按年级和年龄分组，由此形成的分组体系是（）。
A.平行分组体系
B.复合分组体系
C.二者兼而有之
D.二者都不是
第1题
物流客户满意度的()有三个方面:服务感知、质量感知、价值感知。
A.主要内容
B.影响因素
C.主要构成
D.衡量指标
第2题
影响培训需求的因素分为()和(偶然性因素)。
第3题
A．质量是顾客感知到的对象
B．质量离不开生产交易过程
C．质量是在真实瞬间中实现的
D．外部营销必须与质量管理融为一体
E．每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献
第4题
A．错误
B．正确
第5题
第6题
A．服务产品的技术质量
B． 服务产品的功能质量
C． 企业的形象
D． 顾客的期望
第7题
A．影响因素多
B．固定性
C．质量隐蔽性
D．质量波动大
E．终检局限大
第8题
B．质量波动大
C．固定性
D．质量隐蔽性
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